Возврат товара

Товары не подлежащие возврату

К возврату не принимаются товары надлежащего качества, которые были распечатаны с индивидуальной упаковки (термоплёнки). Если Вы заказали рамки по индивидуальным размерам, то согласно п 4. Ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей, Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

Порядок возврата товара при получении заказа на нашем складе

Претензии по браку, дефектам, комплектации принимаются только на месте при получении и проверке заказа.
Заявления на возврат товара надлежащего качества возможно отправить нам в течении 14 дней с момента покупки.
Заявление пишеться в свободной форме с указанием № заказа, перечислением товаров которые Вы желаете вернуть, указанием причины возврата и отправляется на нашу почту biznes.klaster@yandex.ru
Дождитесь рассмотрения Вашего заявления и положительного решения по возврату. Срок рассмотрения - 3 рабочих дня.
При положительном решении на возврат, вернуть товар на наш склад по адресу: г. Санкт-Петербург, Рижская ул., д. 3 своими силами.

Порядок возврата товара при получении заказа в пукте выдачи или от курьера

При получении заказа обязательно проверьте целостность упаковки посылки. Если повреждений нет, обязательно получите посылку и проверьте всё в течении суток. Если обнаружены значительные повреждения посылки, объязательно составьте акт при получении о повреждении коробки, но посылку при этом в любом случае получите и так же всё проверьте в течении суток.
Претензии по браку, дефектам или количеству товара принимаются в течении суток с момента получения заказа и только при предоставлении видео. На видео должен быть виден общий вид не вскрытой коробки, процесс вскрытия и процесс проверки каждого товара по списку заказа. Без предоставления видео с этой информацией претензии не принимаются.
Заявления на возврат товара надлежащего качества возможно отправить нам в течении 14 дней с момента покупки.
Заявление или Претензия пишеться в свободной форме с указанием № заказа, перечислением товаров которые Вы желаете вернуть, указанием причины возврата и отправляется на нашу почту biznes.klaster@yandex.ru Если Вы отправляете нам претензию, то обязательно необходимо приложить фото и видео.
Дождитесь рассмотрения Вашего Заявления или Претензии и положительного решения по возврату. Срок рассмотрения - 3 рабочих дня.
При положительном решении на возврат товара надлежащего качества, вернуть товар на наш склад по адресу: г. Санкт-Петербург, Рижская ул., д. 3 за свой счёт. Если товар был бракованным, то возврат или обмен происходит за наш счёт.

Информация

Согласно постановления правительства РФ от 19 января 1998 г. в случае обнаружения недостатков товара, свойства которого не позволяют устранить их (продовольственные товары, парфюмерно-косметические изделия, товары бытовой химии и другие товары), покупатель вправе по своему выбору потребовать замены такого товара товаром надлежащего качества либо соразмерного уменьшения покупной цены. Вместо предъявления указанных требований покупатель вправе отказаться от приобретенного товара и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. Возврат денежных средств осуществляется строго на ту карту, с которой была выполнена оплата. При этом покупатель по требованию продавца и за его счет должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества. Все спорные вопросы решаются путем переговоров и в рамках законодательства РФ.

Остались вопросы?

Напишите нам в WhatsApp или Telegram или позвоните по телефону 8 (812) 906-35-36. Мы ответим на все вопросы!