контактная информация
Смотреть

Адрес склада
Смотреть

последние новости
Смотреть

Возврат товара

Хотите вернуть товар? Для начала нужно составить претензию в свободной форме в которой укажите номер заказа и опишите товары, к которым у Вас есть претензии: укажите артикул, количество позиций и причину возврата. Приложите фотографии (видео), чтобы ускорить процесс рассмотрения претензии. Претензия без фотографии (видео) может быть отклонена в спорных случаях. Претензию отправьте на эл. почту: info@fotoramki.net


В заказе есть товары по Вашим размерам?

Если Вы заказали товары по индивидуальным размерам, то согласно п 4. Ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей, Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.


Заказ был отправлен транспортной компанией?

Если ваш заказ был отправлен любой транспортной компанией, то мы не несем ответственности за сохранность заказ во время доставки, так как это не входит в нашу зону ответственности, поэтому при получении посылки обязательно проверяйте сохранность коробки на предмет её повреждения.

Все претензии по комплектности и поломкам принимаются только при предоставлении видео. На видео должен быть виден общий вид не вскрытой коробки, процесс вскрытия и процесс проверки каждого товара по списку заказа. Без предоставления видео с этой информацией претензии не принимаются.


Порядок подачи претензии

Обратите внимание на порядок подачи претензии. Он действуют для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, которые работают по договору (если в договоре не установлен иной порядок). Для физических лиц порядок возврата определяется действующим законодательством РФ.

  1. При обнаружении брака в течение 1 дня с момента получения товара.
  2. При расхождениях по количеству в течение 1 дня с момента получения товара.

Мы рассмотрим вашу претензию и сообщим результат в течение 5 рабочих дней.


Возврат денежных средств

Согласно постановления правительства РФ от 19 января 1998 г. в случае обнаружения недостатков товара, свойства которого не позволяют устранить их (продовольственные товары, парфюмерно-косметические изделия, товары бытовой химии и другие товары), покупатель вправе по своему выбору потребовать замены такого товара товаром надлежащего качества либо соразмерного уменьшения покупной цены. Вместо предъявления указанных требований покупатель вправе отказаться от приобретенного товара и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. Возврат денежных средств осуществляется строго на ту карту, с которой была выполнена оплата. При этом покупатель по требованию продавца и за его счет должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества. Все спорные вопросы решаются путем переговоров и в рамках законодательства РФ.

Закон о защите прав потребителей


Остались вопросы?

Обращайтесь по тел. 8 (812) 385-10-21, мы всё решим.

Вернуть товар и получить обратно деньги можно в течение 3 месяцев после подтверждения претензии.