Возврат

Проверьте товар при получении! Претензии по явному браку, дефектам, комплектации принимаются только на месте при получении и проверке заказа. Если Вы обнаружили явный брак или дефекты, уведомите об этом работника склада и не получайте заказ. Если Вы обнаружили скрытый дефект после получения, составьте Претензию в течение 3-х дней в вашем личном кабинете на странице заказа.

При получении заказа в пункте выдачи СДЭК или Деловых Линий обязательно проверьте целостность упаковки коробки (коробок). Если есть повреждения, обязательно сделайте фотографии в пункте выдачи не вскрытой повреждённой коробки. Вскройте коробку и проверьте заказ уже дома. При обнаружении брака или дефекта товара сделайте фотографии и составьте Претензию в течение 3-х дней в вашем личном кабинете на странице заказа. Претензии по количеству товара принимаются только при предоставлении видео. На видео должен быть виден общий вид не вскрытой коробки, процесс вскрытия и процесс проверки каждого товара по списку заказа. Без предоставления видео с этой информацией претензии по количеству не принимаются.

При получении заказа от курьера в течении суток проверьте заказ! Перед вскрытием обязательно проверьте целостность упаковки посылки и если есть повреждения упаковки, сделайте фотографии не вскрытой повреждённой коробки. Вскройте коробку и проверьте заказ. При обнаружении брака или дефекта товара сделайте фотографии и составьте Претензию в течение 3-х дней в вашем личном кабинете на странице заказа. Претензии по количеству товара принимаются только при предоставлении видео. На видео должен быть виден общий вид не вскрытой коробки, процесс вскрытия и процесс проверки каждого товара по списку заказа. Без предоставления видео с этой информацией претензии по количеству не принимаются.

Составьте и отправьте Претензию в вашем личном кабинете на странице заказа. К претензии приложите сделанные фото (видео). Сроки подачи претензии при обнаружении явного брака, скрытого брака или расхождения по количеству — в течение 3-х дней с момента получения заказа.

Мы рассмотрим вашу претензию и сообщим результат в течение 5 рабочих дней. Вам придёт письмо на почту с ответом и дальнейшими инструкциями.

При положительном рассмотрении Претензии на возврат бракованного товара, его необходимо вернуть на наш склад в г. Санкт-Петербург за счёт нашей компании. Способ возврата согласовывается в каждом случае индивидуально.

После возврата товара ненадлежащего качества на наш склад, денежные средства возвращаются покупателю после получения итогов проверки качества или экспертизы. В случае обнаружения/подтверждения производственного брака, срок перечисления денежных средств составляет 10 дней с момента получения возврата. Покупателю компенсируются расходы на доставку.

Если Вам не понравился полученный товар и Вы хотите вернуть его или обменять на другой, то Вам необходимо составить и отправить Претензию в вашем личном кабинете на странице заказа не позднее 3-х календарных дней после получения заказа. Возврат качественного товара возможен только при соблюдении следующих условий: товар не был в употреблении, были сохранены его потребительские свойства, товарный вид, упаковка, ярлыки, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (товарный или кассовый чек). Рекомендуем Вам сохранять упаковку до тех пор, пока Вы не будете уверены в том, что действительно хотите оставить товар себе. Если же упаковку сохранить не удалось, Вам необходимо упаковать товар в материал, обеспечивающий сходную степень сохранности.

Мы рассмотрим вашу претензию и сообщим результат в течение 5 рабочих дней. Вам придёт письмо на почту с ответом и дальнейшими инструкциями.

При положительном рассмотрении Претензии на возврат качественного товара, его необходимо вернуть на наш склад в г. Санкт-Петербург. Способ возврата согласовывается в каждом случае индивидуально. Транспортные расходы при возврате такого товара несёт Покупатель.
Обратите внимание! Если в процессе возврата заказа транспортной компанией один или несколько товаров будет поврежден (разбит) по причине ненадлежащей упаковки, то мы не сможем вернуть Вам денежные средства и претензию необходимо будет направлять в адрес курьерской компании, которая повредила товар в процессе доставки.

После возврата товара надлежащего качества на наш склад, продукция проходит обязательный процесс проверки: целостность, наличие индивидуальной упаковку, товарный вид и т.д. При обнаружении следов эксплуатации товара Продавец оставляет за собой право отказать в возмещении средств за такие товары. При положительной проверке срок перечисления денежных средств составляет 10 дней с момента получения возврата.
Обратите внимание! Сумма возвращается покупателю только за товары, за вычетом стоимости доставки и прочих выполненных услуг.

К возврату не принимаются товары надлежащего качества, которые были распечатаны с индивидуальной упаковки (термо плёнки). Если Вы заказали рамки по индивидуальным размерам, то согласно п 4. Ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей, Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

Войдите в свой личный кабинет на нашем сайте. Перейдите в раздел "Заказы" и кликните на нужный номер заказа, по которому необходимо составить претензию. На странице заказа найдите кнопку "Оформить Претензию", заполните форму и кликните кнопку Отправить. Срок рассмотрения претензии — 5 рабочих дней. Если потребуется больше времени, мы отправим дополнительное уведомление.